Begini Caranya Buat Dapat Ulasan Bintang Lima dari Pembeli
FRANCHISEGLOBAL.COM, JAKARTA - Di era digital seperti sekarang ini, ulasan dari pembeli sangat penting bagi kelangsungan bisnis daring, karena tak jarang pembeli lain terpengaruh pada penilaian pembeli lainnya yang sebelumnya melakukan pembelian.
Oleh karena itu, mendapat ulasan bintang lima dari konsumen tentu sangat diharapkan para pedagang online. Lantas bagaimana tipsnya agar pedagang mendapatkan ulasan bintang lima?
Berikut tips nya dari Pimpinan Divisi Edukasi Pedagang di Tokopedia, Resti Purniandi, seperti dikutip Antara, Selasa (27/9/2022)
Responsif dan Komunikatif
Pembeli selalu senang dengan penjual yang cepat dan tepat dalam menjawab pertanyaan. UNtuk itu, menurut Resti, usahakan menjawab pertanyaan konsumen, baik melalui fitur obrolan (chat) maupun kolom diskusi dalam 10 menit supaya pembeli tidak beralih ke toko lain.
"Sampaikan ke calon pembeli terkait jam buka-tutup toko demi menjaga ekspektasi mereka," kata dia.
Foto dan Video Berkualitas
Gunakan foto dan video produk asli buatan sendiri untuk menambah keyakinan para pembeli. Dalam hal ini ambil lah gambar dari berbagai sisi supaya detail produk bisa terlihat jelas.
Pilih latar belakang foto yang sederhana dan pencahayaan yang cukup supaya hasil foto terbaik.
Deskripsi Jelas
Hal selanjutnya adalah memberikan penjelasan yang rinci soal produk, mulai dari merk, fungsi, ukuran, kelengkapan produk, warna dan cara perawatan. Beri juga informasi soal jadwal pengiriman dan layanan logistik yang disarankan.
Menurut Resti, penjual sebaiknya memposisikan diri sebagai pembeli agar bisa memperkirakan pertanyaan-pertanyaan apa saja yang kemungkinan akan ditanyakan oleh pembeli.
Keamanan Kemasan
Tips selanjutnya adalah dengan menggunakan kardus yang mendekati dimensi produk dan tambahkan pelapis secukupnya supaya aman. Periksa ulang produk sebelum pesanan dikemas, pastikan tidak ada yang rusak.
Setelah itu kemas produk secara aman sesuai kategori barang dan pertimbangkan juag durasi pengiriman. Ingatkan konsumen membuat video ketika membuka paket supaya bisa dijadikan bukti jika ada keluhan.
Menjaga Komunikasi
Tips terakhir, adalah dengan terus menjaga komunikasi dengan pembeli, misalnya setelah pesanan selesai, ucapkan terima kasih kepada pembeli dan tanyakan pengalaman berbelanja mereka.
Selain itu mintalah kritik dan saran dari pembeli, supaya pelayanan bisa menjadi lebih baik dan ajak mereka memberi ulasan.
