TIKI: Lima Dekade Mengantarkan Kepercayaan, Bertransformasi Menjadi Pemimpin Layanan Logistik Nasional
INFO OPPORTUNITY.ID-Lebih dari lima dekade hadir di tengah masyarakat Indonesia, PT Citra Van Titipan Kilat (TIKI) terus membuktikan diri sebagai salah satu perusahaan jasa pengiriman terbesar dan terpercaya di Tanah Air. Sejak berdiri pada 1 September 1970, TIKI telah menjadi bagian penting dari perjalanan logistik nasional, dengan jaringan operasional yang kini menjangkau 69 kota besar, lebih dari 500 kantor perwakilan, 3.700 gerai, dan 6.000 karyawan di seluruh Indonesia.
Dengan cakupan layanan hingga 514 kabupaten/kota dan 7.230 distrik, TIKI tercatat sebagai salah satu perusahaan swasta dengan jaringan pengiriman terluas di Indonesia.
Mengusung Visi Melayani dan Berdampak Sosial
Menurut Wahyudi, Senior Manager Operational and Customer Service TIKI, sejak awal berdirinya, TIKI telah mengusung visi menjadi perusahaan terbaik dalam jasa pengiriman dan logistik, dengan pelayanan optimal untuk kebutuhan domestik maupun internasional.
“Culture perusahaan adalah TIKI harus berdampak sosial kepada masyarakat,” ujarnya.
Wahyudi menekankan bahwa untuk tetap relevan dan bertahan di tengah persaingan industri kurir yang semakin ketat, TIKI terus beradaptasi dengan perkembangan zaman dan kebutuhan pelanggan. “Tetap relevan dengan menghadirkan berbagai inovasi menjadi salah satu kunci keberhasilan dan daya tahan perusahaan,” tambahnya.
Inovasi Produk Menjawab Perubahan Perilaku Konsumen
Lima tahun terakhir menjadi periode penting bagi TIKI dalam menghadirkan inovasi produk. Pandemi menjadi momentum perubahan besar dalam perilaku konsumen, dan TIKI meresponsnya dengan meluncurkan layanan-layanan pengiriman spesifik bagi komunitas tertentu.
Beberapa layanan inovatif tersebut antara lain:
-
Froozy, layanan pengiriman khusus produk frozen food seperti daging, seafood, dan es krim, dengan kemasan yang menjaga suhu tetap optimal.
-
SRP (Fish Delivery), pengiriman khusus ikan dan kebutuhan akuatik agar tetap sehat dan aman hingga tujuan.
-
TRX (Reptile Delivery), layanan pengiriman khusus reptil seperti gecko dan kura-kura, dengan standar keamanan dan legalitas resmi.
-
DAT (Plants & Fruits Delivery), layanan pengiriman untuk tanaman dan buah segar.
Selain inovasi produk, TIKI juga menghadirkan berbagai layanan tambahan yang dirancang untuk meningkatkan kenyamanan konsumen, seperti Aplikasi TIKI, JEMPOL (Jemput Online), Drive Thru 24 jam, SOBATIKI, dan TIKI SERLOK (Seller Online Booking).
Mendukung UMKM Melalui SERLOK
Salah satu inovasi yang mendapat sambutan hangat dari pelaku usaha kecil adalah TIKI SERLOK, layanan khusus bagi komunitas UMKM yang berjualan melalui media sosial seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp.
Melalui SERLOK, para pelaku usaha mendapatkan gratis pick up, diskon pengiriman hingga 18%, opsi pembayaran COD, dan sistem pelunasan H+2 setelah transaksi.
“Sejak diluncurkan tahun 2021, komunitas UMKM yang tergabung di SERLOK telah mencapai sekitar 200, dengan jumlah pengguna yang kini mencapai ribuan dan terus bertumbuh,” ungkap Wahyudi.
Selain itu, TIKI juga memberikan pelatihan dan pendampingan kepada para pelaku UMKM agar semakin siap bersaing di era digital.
Program Loyalitas SOBATIKI
Untuk pelanggan ritel, TIKI menghadirkan program loyalitas SOBATIKI, di mana setiap transaksi pengiriman akan menghasilkan koin poin yang dapat ditukarkan dengan voucher merchant atau nomor undian di akhir periode. Program ini berlaku untuk pelanggan individu, bukan korporat atau karyawan TIKI.
“Saat ini, 60% pelanggan kami adalah korporat (B2B), dan 40% adalah pelanggan ritel atau UMKM,” jelas Wahyudi.
Transformasi Digital: Dari Operasional Hingga Pengalaman Pelanggan
Memasuki era digital, TIKI telah memulai transformasi digital menyeluruh sejak 2017. Langkah ini meliputi penguatan sistem di sisi front-end (layanan pelanggan) dan back-end (operasional dan manajemen).
Aplikasi TIKI kini menjadi pusat layanan digital, menyediakan fitur cek ongkir, pelacakan real-time, Jemput Online (JEMPOL), serta pembayaran digital melalui kerja sama dengan DOKU dan integrasi e-wallet seperti GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay.
Pada Oktober 2023, TIKI juga meluncurkan fitur hiburan hasil kolaborasi dengan Vision+, serta memperbarui fitur tracking pengiriman dan keanggotaan SOBATIKI dengan tampilan yang lebih informatif dan interaktif.
Di sisi operasional, TIKI telah mengimplementasikan Smart Control Tower dan Transportation Management System (TMS) untuk memantau perfoKomitmen pada Keberlanjutan dan Ramah Lingkungan
TIKI tak hanya fokus pada ekspansi dan digitalisasi, tetapi juga aktif menjalankan inisiatif keberlanjutan.
Langkah-langkah yang telah ditempuh antara lain:
-
Penggunaan kemasan ramah lingkungan, seperti plastik dengan kandungan OXIUM yang cepat terurai.
-
Program reuse, reduce, dan recycle, serta reverse logistics untuk pengumpulan kembali kemasan.
-
Uji emisi berkala bagi kendaraan operasional dan uji coba kendaraan listrik di area Jakarta.
TIKI juga berpartisipasi dalam proyek bersama SWAP, dengan menyediakan 9 unit Stasiun Penukaran Baterai Kendaraan Listrik Umum (SPBKLU) di tujuh gerai TIKI di Jakarta, seperti Pemuda, Pluit, Hayam Wuruk, hingga Warung Jati.
Upaya keberlanjutan ini turut diintegrasikan ke dalam budaya kerja perusahaan melalui pelatihan onboarding, kampanye internal, dan program karyawan seperti pengelolaan sampah terpilah serta gerakan hemat energi.
Selain itu, TIKI menetapkan standar kemitraan ramah lingkungan, dengan klausul kepatuhan dalam kontrak kerja sama serta forum dialog rutin bersama mitra keagenan.
Menatap Masa Depan Logistik Indonesia
Melalui kombinasi inovasi berkelanjutan, transformasi digital, dan komitmen terhadap keberlanjutan lingkungan, TIKI tidak hanya memperkuat posisinya sebagai perusahaan logistik nasional yang tangguh, tetapi juga berkontribusi nyata bagi kemajuan industri dan masyarakat.
“Ke depan, kami akan terus memperkuat layanan, memperluas jaringan, dan memastikan setiap kiriman membawa dampak positif bagi pelanggan dan lingkungan,” tutup Wahyudi.
